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    調查顯示疫情陰影下中國消費者更關注健康及財務需求

    黃一靈中國證券報·中證網

      中證網訊(記者 黃一靈)2月22日發布的最新一期“宏利亞洲關懷調查”顯示,面對疫情帶來的長期影響,中國消費者更積極主動地掌控自身的健康、運動以及財務狀況,包括保險和養老規劃。

      作為最為關注疫情的受訪群體,亞洲地區絕大多數(95%)受訪者都表示他們已努力提升自身的健康水平,主要包括更有規律的進行運動(58%),改善飲食(54%)。除了對于健康和運動的興趣,超過半數(53%)的中國受訪者認為自疫情以來,養老規劃已經變得越發重要。在對養老規劃的強烈興趣背后,其實更多地是大眾對于個人財富的擔憂。近半數(45%)中國大陸受訪者認為他們的個人財富將由于疫情的影響而縮水。

      值得關注的是,對中國消費者而言,除了熱衷于提升健康和財務規劃意識,他們對于購買新的保險產品擁有同樣的熱情。85%的受訪者表示他們有計劃在接下來的半年內投保新的保險產品。而就感興趣的保險產品而言,中國受訪者最感興趣的險種為重疾險、意外險和人壽保險。

      同時,超過半數(56%)中國受訪者更傾向于通過手機App這樣的數字化平臺進行保單的日常管理,包括操作理賠和交費等手續。不過調查結果也顯示,中國大陸消費者同樣樂于和保險代理人交流,76%的中國大陸受訪者曾與保險代理人直接溝通過保險購買問題。

      “中國的保險客群會尋求更安全、簡單和便捷的數字化觸點來管理保單。”中宏保險首席執行官兼總經理張凱表示,數字化是市場發展趨勢,當然仍有相當一部分客戶更希望與代理人直接溝通,這也凸顯了保險公司構建全渠道的重要性。這意味保險公司在擁抱數字化的同時,需要兼具高度同理心,值得信賴并且全方位理解客戶需求的途徑。

      數據顯示,此次調查共收集了亞洲多個地區的保險產品持有者或計劃未來半年內購買保險的4000位受訪者的信息,其中包括來自中國大陸的590位受訪者。

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