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    河南遭遇極端降雨 多家險企出臺應急措施和理賠綠色通道

    黃一靈中國證券報·中證網

      中證網訊(記者 黃一靈)7月17日以來,河南省遭遇極端強降雨,中西部、西北部地區出現成片大暴雨,部分地區特大暴雨,防汛形勢嚴峻。災情發生后,中國平安、中國太保、眾安保險、微保等險企全力以赴應對災情,第一時間啟動重大事件應急預案,并緊急出臺多項應急措施和理賠綠色通道。

      中國平安方面,災情發生后,中國平安立即成立的重大災害應急小組,啟動Ⅰ級應急響應預案,指揮各業務單位進行信息排查、快速響應。旗下壽、產、養、健、銀各家子公司高度重視,緊急出臺多項應急措施和理賠綠色通道。與此同時,中國平安宣布為參與河南水災救援的社會應急救援人員、志愿者等無償提供專屬風險保障。

      截至7月21日12時,平安產險共接到災情相關報案20,697筆,其中車險報案數量20471筆,財產險報案數量193筆,意外險報案數量18筆,農險報案數量15筆,現已快速結案411筆。

      經排查,平安壽險收到與此次暴雨相關的報案信息9件,其中涉及身故賠付4件,醫療賠付5件,當地分公司已啟動特案預賠機制。平安養老險、平安健康險暫未排查到客戶出險。中國平安將持續做好客戶排查工作,一旦發現出險客戶,將立即通過綠色理賠通道及各項客服應急措施。

      中國太保方面,記者獲悉,中國太保第一時間推出十項服務舉措:啟動理賠應急處理機制、7*24小時受理報案咨詢、主動排查客戶信息、無保單服務、簡化理賠資料、取消定點醫院及費用限制、減免醫療發票、簡化鑒定手續、提供預付和上門服務、提供人文關懷服務。

      此外,中國太保產壽聯動,河南當地分支機構第一時間啟動I級大災應急預案,全省調派施救車輛30臺緊急待命,理賠人員全員取消休假,各項理賠定損服務有序進行,大災預備隊整裝待發,全力以赴打好抗擊大災的正面“狙擊戰”。

      截至7月21日上午8時30分,受暴雨影響,中國太保產險在河南地區共接到災害報案4163件,其中車險接到報案4083件,非車險接到報案80件,相關定損理賠服務正在緊張推進中。

      眾安保險方面,據了解,眾安保險在獲悉災情后迅速響應,第一時間啟動重大事件應急預案,并成立應急小組,積極排查事故人員信息。

      為做好事故理賠工作,眾安保險推出7項應急理賠服務舉措,包括開設多種報案入口、主動排查出險客戶、開辟全險種理賠綠色通道、開通健康險和意外險緊急醫療墊付、健康險和意外險取消部分限制。此外,此次事故而引起的意外傷殘理賠,可根據客戶實際情況提供免鑒定服務或上門鑒定服務,同時受此次事故而引起的財產險理賠,眾安主動推出視頻定損,簡化手續,減免單證,并實施主動預賠、上門送賠款。

      微保方面,記者獲悉,為在第一時間向受災情影響的被保險人提供保險保障服務,微保特別推出“第一時間災情發布、第一時間協助報案、第一時間受理申請、第一時間理賠指引、第一時間管家答疑、第一時間簡化理賠”6項應急理賠服務舉措,為客戶提供便捷服務。

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