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    謀求平臺化發展 多家銀行整合旗下APP服務

    王方圓 見習記者 石詩語中國證券報·中證網

      郵儲銀行日前發布公告稱,因業務調整,將逐漸停止郵儲生活APP相關服務。業內人士指出,商業銀行對旗下APP的縮減整合,并非簡單遷移,而是業務升級之后的“精耕細作”。展望未來,商業銀行將謀求平臺化發展,為用戶提供更便利的“一站式”金融服務。

      告別“粗獷式”發展

      10月9日,郵儲銀行發布公告稱,自11月17日起,將停止郵儲生活APP注冊及支付服務;自12月22日起,將停止郵儲生活APP全部服務,并關閉郵儲生活APP下載入口。據該行一位工作人員介紹,本次業務調整,是為了更好地給客戶提供金融服務,后續郵儲生活APP中的相關服務和權益將遷移至該行手機銀行APP中。

      今年8月,興業銀行發布公告稱,將于10月11日終止興業企業銀行APP服務,相關功能將遷移至興業管家APP。

      去年7月,光大銀行也表示,該行將旗下陽光銀行APP與手機銀行APP進行整合,陽光銀行APP的功能與服務全部遷移至光大手機銀行APP。

      整合旗下APP服務,是商業銀行告別手機銀行業務“粗獷式”發展的一個縮影。

      中國銀行業協會數據顯示,2020年中國銀行業金融機構離柜交易總額達2308.36萬億元,同比增長12.18%,其中手機銀行交易總額達439.24萬億元,同比增長30.87%。但銀行APP也開始呈現“野蠻生長”的狀態。

      中國證券報記者日前在多家應用軟件商店中搜索發現,多數頭部銀行旗下均有3-4個APP,類型涵蓋個人類、企業類、生活服務類、轉賬支付類、貸款類等多個細分領域。記者下載體驗后發現,同一銀行旗下各APP之間的邊界并不明朗,有諸多業務重疊。此外,各家銀行APP產品同質化較高,用戶容易出現審美疲勞。

      平臺化發展是趨勢

      業內人士稱,未來手機銀行將不斷融合生活場景、社交互動、內容資訊以及生態合作伙伴,通過拓展獲客渠道、提升線上及線下服務能力、推進智能高效運營等方式,持續提升服務能力,改善客戶體驗。

      事實上,近年來,已有多家銀行將構建金融服務生態圈,探索打造融合生活場景、社交互動、內容資訊等領域的“一站式”綜合金融服務平臺作為自身發展目標。

      據光大銀行介紹,隨著光大銀行陽光銀行APP開戶功能遷移至光大手機銀行APP,非光大銀行客戶僅通過手機號注冊即可使用光大手機銀行APP的部分功能和服務。客戶如需要購買理財、基金等金融產品,可直接使用一張主流銀行銀行卡在線開立電子賬戶進行操作,大大降低了客戶使用光大手機銀行APP的操作門檻,有效提升客戶體驗。

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